Konfliktem nazywamy każdą sytuacje, w,
której istnieją wzajemnie sprzeczne motywy, cele i zachowania. Rozróżniamy
następujące typy konfliktów:
•
Konflikt personalny – relacji
•
Konflikt danych
•
Konflikt interesów
•
Konflikt strukturalny oraz wartości
POZIOMY KONFLIKTU:
1. Struktura – 2 lub więcej stron +
współzależność – jest to konflikt potencjalny.
2. Poziom percepcji – definiowanie
przez strony sytuacji jako interesów nie do pogodzenia – konflikt ukryty
3. Działanie – konflikt jawny-
łagodzenie lub eskalacja żądań.
PROCEDURY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
1. Negocjancie:
Najprościej
rzecz ujmując negocjacje to zmiana sprzecznych interesów w jeden cel. Jest to
szczególna procedura, ponieważ jego wynik zależy tylko wyłącznie od stron –
podobnie jak meritum i przebieg. Jak negocjacje zawiodą to wtedy sięga się po
inne metody.
2. Arbitraż:
Arbiter
zbiera informacje od tron na temat konfliktu i tworzy sobie pogląd na sprawę.
Wyróżnimy
dwa typy arbitrażu:
•
Sformalizowany
• Nie
sformalizowany
Arbiter
kieruje:
•
Procedurą
•
Meritum
•
Wynikiem sporu
Są tu
wygrani i przegrani, a strony mają wpływ na wybór arbitra oraz na zgodę lub nie
na arbitraż.
3. Sąd
